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员工小知识

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  • 生活小知识
  • 2021-05-05 00:29:26
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1.服务员的基本常识

一)、讲标准普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理,与本部门员工通力合作,遵守员工守则,做好本职工作。

(二)、熟练掌握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

(三)、坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证宾客安全,勤巡查,及时发现问题,解决问题,解决不了的立即向上级主管报告。

(四)、负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修项目。

(五)、提醒客人保管好自己的物品,不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

(六)、填写单据时,字迹清楚,书写工整,不可遗漏。

(七)、拾到任何遗留物品,要立即上交部长或主任,之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查,如客人认领,须通过大堂副理,请客人详细描述物品特征(如手机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交公司另行处理。

(八)、客人等待服务时间限定为60秒,不得超过规定时间,不得冷遇客人。

(九)、客人到达时,应马上有礼貌地打招呼,并根据客人的要求合理安排

2.新同事到公司连基本的工作常识都不懂我应该怎么说

1

带新员工熟悉办公环境:刚入公司的新员工对于陌生的环境是不熟悉的,所以作为小主管你要先带着新员工把工作环境熟悉透。这里说的工作环境包括熟悉同事、熟悉部门情况,也包括熟悉公司附近的吃的和停车这些地方。

2

带新员工梳理工作内容:每个职位有每个职位的工作内容,对于新员工要讲清楚工作的具体内容,最好是把她的本职工作全部列出来,让新员工一看就知道自己的工作内容和侧重点。

3

先安排新员工容易上手的工作:如果你带的新员工是个应届毕业生的话,那么她的工作经验几乎是零,所以在实际工作中要让她从最简单的,容易上手的工作做起。带新员工的时候不要觉得给她分配的工作相对简单就降低标准,对于任何工作都要有检查的标准。

4

鼓励新员工挑战有点难度的工作:新员工入职一段时间熟悉了工作内容和基础的工作后就可以安排她去挑战一些有点难度的工作。不要为了保护新员工不让她们挑战工作,要知道成长最快的方法就是挑战有点难度的工作。但是分配工作的时候要把握好这个度,安排的工作要再她的能力稍微高一点的,不能安排过高难度的工作。

5

做新员工的大后方:在给新员工安排有难度工作的时候要注意,工作中很可能会出现问题,一旦出现了问题要协助新员工第一时间去解决问题,作为主管要主动承担责任,而不是说这项工作不是你做的,把责任和问题推给新员工。

6

和新员工积极正向的沟通:职场上沟通是很重要的,作为新员工的主管,平时要多和新员工沟通,了解她在工作中遇到的问题和困惑以及她的想法。沟通的时候也要多予肯定和鼓励。

3.文员的基本常识

办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责:

1. 接听、转接电话;接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作.

4.企业给员工要培训哪些内容

(一)应知应会的知识 主要是员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本,控制支出,提高效益;如何处理工作中发生的一切问题,特别是安全问题和品质事故等。

这类的课程应人力资源和部门主管共同完成,分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化,要求全体员工能理解、能认同和能遵守。

就像蒙牛一样,员工若没有良好的行为规范,企业凭什么高速的发展? (二)技能技巧 技能是指为满足工作需要必备的能力,而技巧是要通过不断的练习才能得到的,熟能生巧,像打字,越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施,领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等,也就是执行力的训练,基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施,完成任务必备能力的训练。

(三)态度培训 态度决定一切!没有良好的态度,即使能力好也没有用。员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展,能不能建立正确的人生观和价值观,塑造职业化精神。

这方面的培训,大部分企业做的是很不够的。 培训大师余世维认为:中西方企业最大的差异是我们的员工不够职业化。

企业对员工职业化方面的培训也少得可怜,我们很多企业的高管都不够职业化,中基层员工就更不用说了,员工的职业化程度严重制约着企业的发展。 员工的工作态度是要用正确的观念去引导,良好的企业文化去熏陶,合理的制度去激励;赏识员工的 进步,使他们建立强大的自信心;正确的看待自己和企业,根据他们的特长安排他们的工作,才能创造良好的绩效。

帮助员工的自我价值实现了,企业和员工才能共同成长。 社会的浮躁,教育的缺陷,社会的转型,价值观的扭曲,人们对财富和成功的偏见,严重影响着企业的发展和社会的进步,谁能高屋建瓴,先人一步教育培训引导好员工的态度,就奠定了企业的成功的基石。

日本企业的培训和管理,借鉴吸收了美国的经验,结合了本国的国情,运用实践了中国的儒学,所以他们很成功。目前结合我国的实情,中小企业最需要培训的是员工的态度方面的,像积极心态、感恩心态、团队精神、有效沟通、交际礼仪等;实用知识和工具的应用方面的,像质量管理八大原则、5S 、PDCA 、QC 七大手法、四不放过原则、目标管理、时间管理、SWOT 分析法、精益生产等,

员工小知识

这些都是非常实用的。

可是很多企业本未倒置,这些基础培训都没有做好,而去听什么NLP 、成功学,真的很可惜。

5.作为一名企业员工应该如何做好本职工作

一、严肃认真的工作态度

在工作中,首先需要解决的问题就是思想观念问题,具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职,增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。这种严肃认真的工作态度对于任何一个人来讲,都是不可忽视的首要因素。

二、团结协作的互助精神

在工作中,我们每个员工并不是独立的个体,部门与部门之间的往来,人与人之间的工作合作,都是紧密相连的。所以,心中必须应具共同协作、相互依存的整体关系意识。作为一个单位或部门的员工,我们不仅要对自己的工作负责,同样还要对他人、对单位的各项事业负具责任。比方说我们工作的单位就像似一台大机器,而每一个员工就是这台机器上的任一个齿轮,假如其中有一个齿轮松动了,产生运转困难的话,都会引起其他齿轮的不正常运转,而且还会影响到整台机器设备的操作运作。因此,这就要求我们广大员工团结友爱、团结协力的去做好本职工作,才不会影响整个企业的发展。

三、努力提高自身的综合素质

做好本职工作,不但要以大局为重,以企业的利益为重;还应把提高自身综合素质放在前列。一个人综合素质的高低,对做好本职工作起决定性的作用。即人的素质是做好所有事情的主导、保证。只有自身综合素质提高了,才能胜任自己的本职工作,才不会影响他人的工作,不影响企业的发展。

社会在突飞猛进的发展,科技在日新月异的进步,这就要求我们要做“终身学习型”的员工,只有加强知识业务的学习,着实提高文化理论水平,不停开拓视野,不断提高自己的修养;强化业务技能的学习,不断提高自身的业务知识水平和业务技能,用正确而又科学的方法去投入到工作中,才能适应企业不断发展的需要,以致将工作做到尽善尽美。

四、较强的工作责任心

所谓的责任心:就是每一个人对自己的所作所为,敢为负责的心态;是对他人、对集体、对社会、对国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。工作时中,要时刻牢记责任心的含义,把责任作为一种强烈的使命感,把责任作为自己必须履行的最根本的义务,应对工作怀有高度的责任心。

只有对工作忠诚、守信,才能把对工作的责任心,作为一种习惯落实到自己的实际工作之中去。

五、发扬高超的敬业精神

所谓敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事。其具体表现为:忠于职守、尽职尽责、尽心尽责、认真负责、一心一意、一丝不荀、任劳任怨、精益求精、善始善终的职业道德。

在工作中,做到以敬业的高标准来严格要求自己,努力发扬敬业精神,把工作当成自己的事业,一切从企业的利益出发,尊重自己的工作,热爱自己的岗位,以主人翁的姿态把敬业的精神,贯穿到自己工作中的每一个环节中去。

六、具有强烈的奉献精神

奉献精神的作用就是:你要从内心驱使自己,全力以赴地去工作、去劳动、去服务、去做到无私;也就是去做到100%地献出你的智力和体力。以奉献精神的作用内涵激励我们自己树立正确的人生观、价值观、世界观,努力培养自己为企业工作奉献的精神和品质,把工作和企业的利益放在第一位,不计较个人得失,兢兢业业、任劳任怨的去工作。在工作中充分发挥自己的聪明才智,在实践中不断增长自己的智慧,不断提升自己的人格魅力和生存价值。

七、要有平和细致的心境

一个人在一生的工作中,难免会犯什么错误,出什么大、小差错,但只要适时的调整心态,及时的去总结教训、悔过改新,也不失为明智之举。千万不可因屡遭碰壁而丧失斗志,坐在那怨天尤人,停滞不前,从而坐失了良机。所以我们必须用一种平静的心态去正视工作中的失误,总结错在哪了,又何以会出这样的错误,最后再加以认真细致的工作态度,不放过任一个微小的犯错的细节,努力改正工作方法,就会把工作做得完美。

八、谦受益、满遭损

想要把工作干好,就必须做到谦虚谨慎、虚心求教、不耻下问、博采众长。只有广泛听取不同见解人群的意见,特别是同行中对方的反对意见,就更有必要认真的去分析分歧的原因,找出持反对意见的内在因素,然后再去对症下药,才能解决实际工作中所存在的问题。同时必须认真总结,逐步提高自己的认识水准,只有这样才能把本职工作做好!

6.个人职场仪容仪表小常识有哪些

职场员工仪容仪表礼仪的规范 一、仪表的要求如下: A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。 C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。

仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。

你做到了吗? 仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义: *从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点: A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。 D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。

三、仪态: 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下: ⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。 *标准站姿训练方法:1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求: A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两侧,手指稍弯曲。 B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式) C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、行态: 行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意: 1、尽量靠右行,不走中间; 2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意; 3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行; 4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧; 5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在。

7.谁能提供一份针对一线员工的安全小知识啊

2.1、主管安全责任: ① 主管人员应负防止意外事故的责任,以身作则遵守安全卫生须知; ② 教导及监督部属遵守执行安全卫生规定并切实明了安全工作方法; ③ 发生意外事故时,应立即联络安全卫生管理人员及上级领导共同谋求对策; ④ 主管人员应与其他人员合作,共同防止意外事故; ⑤ 各主管应熟悉有关安全维护装置及安全保护器材,应负保养责任并保证确实应用; ⑥ 各主管对下属应施以正确的安全工作方法教导: A.使下属确能熟练而安全地完成指定任务; B.对于新进人员或由其他部门调用的人员,应注意其精神体力是否适合该项工作; C.对新进人员应详细解释该部门现有特别危险事项,及其防范办法以确保安全; D.对新进人员应详细解释与他有关的安全工作法。

2.2、员工安全须知: ① 个人行为: A.切实遵守安全卫生须知,依照标准或上级指示工作方法,不得擅自改变工作方法; B.任何时刻不得无故逗留或徘徊于他人工作地区,非本人所负责操作的机械设备,不得擅自操作; C.放置物料于货架上、高塔上或其他高处,须确保不跌落击伤他人; D.若须从高处抛下物体,地面上则应禁止他人通行; E.移动一个设备或货架时,必须先将放置在上面的未加固定的物体取下; F.不得在生产厂内奔跑、嬉戏、恶作剧或有其他妨碍秩序与安全卫生的行为; G.不可使用压缩空气除身上灰尘及将压缩空气管指向他人; H.若发现漏油、漏气的地方无保护装置及其他不安全的环境时,请随时报告主管或安全卫生管理人员; I.推门出入时,不得用力猛推,以防撞到对面而来的人; J.应尽量避免从施工中之搭架或其他高架下走过; K.不要使用不健全的工具或机械; L.上下阶梯或走过容易滑跌的地方须特别小心; M.安全门出入口必须保持畅通,不得以任何物品堆置,妨碍通行; N.熟记工作场所的出入口、安全门位置,紧急情况时,必须遵守秩序,接受指导; O.禁止搭乘专用搬运货物的电梯或吊车; P.搬运沉重物体,请特别小心; Q.每个员工都必须为防止意外尽一份责任,并互相劝勉遵守安全须知。 ② 服装: A.操作或搬运热的油类或其他物体,以及救火人员必须穿着足以遮蔽全身的衣服及戴适当的帽子,不得将袖子、库管卷起; B.操作或修理一部转动机器或在近旁工作的员工,不应打领带或穿过宽的衣服,使用砂轮或其他无覆盖的高速度转动机械时不能带手套; ③ 电气设备: A.非指定的操作人员不得开动马达及其他电动机械,见有故障或不正常情况,应立即向上级报告并通知有关部门; B.所有电动机械及电动手工具其外壳必须接地,接地线应定期检查确保接触良好; C.不得擅自修理电气线路及设备,见有故障如过热、火花、或马达冒烟随即切断电源,报告主管通知有关人员进行维修; D.临时电源使用前必须检查清楚,有无绝缘不良、破皮等,避免将其绕在手臂或身体任何部位携带; E.不可把身体及搬运物接触固定电源,防止电线外面包皮漏电产生触电,发现由电线杆上落下的线,应立即通知相关人员处理; F.若立于潮湿的处所或金属物上,不用潮湿的手去接触电气设备及其带电部分; G.外人不得擅入变电室及设有围栅的变压器室; H.凡有电线通过的工作场所的地面,如有人来往必须加安全掩盖; I.不得用铜线等金属丝代替保险线。

④ 消防: A.任何时刻保证不得在严禁烟火区域内吸烟或携带火苗; B.搬取或携带汽油、煤油及各种易燃物限用安全油罐或其他盖妥之金属容器; C.一切消防设备,不用于非消防目的工作上; D.器材物料的堆放保存,不得有妨碍消防设备的取用; E.电气设备起火,不得用水灌救,宜用相应的灭火机或砂扑灭; F.有吸烟者,只能在吸烟区吸烟,烟头应放入烟灰缸内; G.工厂整顿及整洁才是消防之上策。 ⑤ 工作场所的清洁: A.保持所有的走廊、过道、阶梯、工作台通行无阻; B.油类或化学物溢漏地面或工作台上时,应立即揩擦或冲洗干净; C.废物不应堆积于操作区或办公室内,不要将酒瓶或脏衣服放于抽屉中或工作场所内; D.地面经常保持干净平坦,一有损坏应即修补; E.每个人养成良好习惯,工具使用完毕,应归还原处,地上有杂物随时拾捡; F.整顿工作场所的原则是每件东西有他的固定存放地方和一切有秩序。

⑥ 安全维护及标志: A.挖掘洞穴,在工作完成前如须暂时离开或搁置时,必须设围护栏杆; B.为搬运、修理设备等工作须暂时拆除地板、地面或栏杆时,应设法加以适当的随时围护,等工作完毕后立即复原; C.一切设备及围护栏杆,不得用作支架或捆绑起重绳索; D.在人行道、通路或可能有人通过的场所上方工作,不论工作是在楼梯上,平台上或管架上一律应设“有人在上面工作”的警告牌于下方; E.存放或使用有毒、易燃及其他危险物品的地方及设备均应设立危险标志。 ⑦ 修理机械及工程设施: A.不对转动中机器作较大的修理工作,若须在转动机器的近旁工作,则人员与机器间必须设有适当的围护; B.若要调整转动的机器或给转动的机器加油等工作,都必须等机器完全停下后才能开始; C.不得用手去摸触机械的转动部份; D.禁止用不适当代替品,如用汽油桶当支架或工作台,用扳手当鎯头,用木箱当阶梯; E。

8.人事招聘常识

1、在总经理的直接领导下,全面负责单位人力资源管理和开发工作。

2、主持单位人力资源部工作,召开本部门工作例会,贯彻落实公司关于人事工作的决定、指示和决议。

3、主持编制单位人力资源部管理工作的各类制度、规定与方法,并对施行后的贯彻落实情况实行监督检查。

4、根据单位整体发展规划和既定方针目标,组织开展单位人力资源的现状调查和优化开发方案设计以及人力资源需求预测、供给工作,编制单位的人力资源计划,并执行招聘计划。

5、在上级领导、总经理办公会的指导下,组织开展对单位的组织架构设置、职位设定、职责分工、人事编制等的分析研究、方案设计与改进优化工作。

6、积极开展员工培训工作,并对各部门的培训计划与组织实施进行指导。

7、在上级领导的指导下,开展员工绩效管理与考评实施工作。

8、在上级领导的指导下,开展员工薪酬、福利、保险的办理与调查改进工作。

9、安排布置、指导检查、考核激励下级工作,制定下级的职务说明书,编制部门工作计划并督促实施。

10、负责审核员工的招聘录用、转正、定级、考勤、奖惩、异动、晋(降)级、离职等人事手续。

11、开展人事访谈,进行有效沟通,协调工作关系,优化管理环境。

12、完成上级交办的其它临时性工作。

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