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导游面试礼仪常识

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  • 生活科普小知识
  • 2021-05-04 15:31:29
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1.导游应该注意哪些礼仪

1、在仪容方面,导游服务礼仪有哪些具体的规定? 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求。

上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰。 (1)头发应保持清洁和整齐。

注意经常梳洗,不存有头屑,长短适宜,不梳怪异发型。头发被吹乱后,应及时梳理,但不可当众梳头,以免失礼。

(2)牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话,洁白的牙齿给人以美感。

故此,导游员应坚持早晚刷牙,饭后漱口。带团前忌吃葱、蒜、韭菜等易留异味的食物,必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味。

(3)为保持面容光泽,女士可施淡妆,但不要浓妆,不当众化妆或补妆。男士应修短鼻毛,不蓄须。

(4)注意手部清洁。指甲应及时修剪,不留长指甲,指甲内不藏污纳垢,不涂抹有色指甲油。

2、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容? 在服饰穿戴方面,导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外,还应该注意以下五个方面: (1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。无明确规定者,则以选择朴素、整洁、大方且便于行动的服装为宜。

带团时,导游员的服装穿着不可过于时尚、怪异或花俏,以免喧宾夺主,使游客产生不必要的反感。 (2)无论男女,导游员的衣裤都应平整、挺括。

特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗,不得带有异味。 (3)男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。

女士可赤脚穿凉鞋,但趾甲应修剪整齐。穿裙装时,注意袜口不可露在裙边之外。

(4)进入室内,男士应摘下帽子,脱掉手套;女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女,在室内都不可戴墨镜,如有眼疾非戴不可,则应向他人说明原因。

(5)带团时,一般除了代表本人婚姻状况的指环外,导游员的饰物佩带不宜过多。 3、带团过程中,导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么? 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团的基本礼仪要求。

(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。

站立时,身体直立,挺胸收腹,双肩后展,两臂自然下垂(除手持话筒外),两脚或同肩等宽,或呈"V"字型,身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式,即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式,即双手相交于小腹前;三为后背式,即双手相握放置腰际处。

无特殊情况,双手忌叉两腰,或插在衣裤袋中,或将双臂相绕置于胸前。 (2)坐姿。

端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上,导游员也应注意保持规范的坐姿,双手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。

双腿自然弯曲,两膝相距,男士以一拳为宜;女士双膝应并拢,切忌分腿而坐。此外,无论男女,坐姿均不可前倾后仰,东倒西歪,不高翘二郎腿,脚底示众,不随意抖动腿脚。

(3)步态。步态是导游员最主要是一种工作姿态,如前行引导,登山涉水,导游员无不靠行走来完成其导游工作。

带团时,导游员的步态应从容、轻快,即上体挺直,抬头含颔,收腹挺胸,身体重心略向前倾;双肩放松,两臂前后自然摆动;步幅适中、均匀,步位平直。行进中,避免弓背、哈腰、斜肩,左右晃动,双手插袋,步伐滞重,更不得随意慌张奔跑。

4、在语言的表达方面,导游员应如何体现自身良好的礼仪素养? 语言是导游服务的重要手段和工具,导游员的服务效果在很大程度上取决于其语言的表达能力。导游员驾驭语言的能力越强,信息传递的障碍就越小,旅游者满意的程度也就越高。

可见,导游语言的表达事关导游员自身价值的实现。 就一般而言,导游员语言的表达应力求做到:达意、流畅、得体、生动和灵活。

这是导游讲解最基本也是最起码的要求。 (1)达意。

语言的达意是要求导游员所传递的信息不仅应准确,而且还要易被游客理解。达意的导游语言,一是发音正确、清楚;二是遣词造句准确、简洁;三是表达有序,条理清晰。

切忌空洞无物、言过其实,更不该无中生有、胡编乱造。 (2)流畅。

流畅即要求导游员的语言力求表达连贯,无特殊情况,一般言语中间不作较长时间的停顿,语速适中,快而不乱,慢而不滞。口语表达中过多的重复和停顿以及不良的习惯无疑都会影响游客的倾听效果。

(3)得体。所谓得体,就是言语运用要妥当,有分寸。

得体的导游语言必须符合导游员的角色身份,以做到真正体现对游客的尊重为前提。在带团过程中,应多用敬语和服从语和委婉、征询的句式与游客交流。

此外,还应避免游客的言谈忌讳。 (4)生动。

生动是导游语言最为突出的特点。导游员在讲解内容准确的前提下,应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛,增添游客的游兴,以趣逗人。

照本宣科、死板老套不可取,"黄色幽默"和低级趣味的笑话更应杜绝。 (5)灵活。

灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异,导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同,并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择,以提高游客的接受和理解能力。 5、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪。

2.导游证考试面试十大技巧有哪些

1、尊重除考官以外的考场工作人员。

2、多使用礼貌用语,如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等,虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定,但通常会影响到考官的主观印象,从而影响其打分。3、注意着装,最好配上正规礼服。

4、进行讲解和答问时务必注视考官,带一种自信神情,以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。5、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。

6、考官提问时要认真倾听,然后思考两秒再作答,不要脱口而出,会让考官觉得不稳重,缺乏思维的慎密。7、如觉得在面试时手足无措,最好准备一枝笔带入,讲解时双后握笔,以免感觉手没地方放,同时也可作为导游指示棒使用。

8、面带微笑,微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。9、与考官保持适当距离,以两米至四米为宜,紧邻考官会招致考官不满10、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

3.我想知道导游面试的注意事项

我是2001年考的外语导游,把我当年的经历说出来,也许对你有些用处.我那时面试的分值分布是这样的:导游词60分,导游业务问答30分,礼仪10分.建议你面试当天,穿的稍职业些,如果是女士最好化淡妆,尊重她人也是尊重自己.领好你的面试号牌后,进门问好鞠躬,记得要把门带上.细节决定成败.导游词多半是省内的景点,只要你熟悉记住即可,不必死记,一定要把导游词变成自己的话讲解出来,放松些,年代,地点,代表人物必须记清.导游业务建议你熟看导游业务那本书,基本问题并不难,都是些突发事情问你如何去做的,按照导游业务上讲的规则回答,大体不差,混个及格问题不大.

小技巧:面试老师一般2-3位,眼睛活络些,首先找到主考,微笑是你尴尬时最好的武器.面试老师一般在景点上未必记得那么熟,如果你导游词有段忘记了,大可不必慌张,跳过往下说就是了.老师们都比较认可导游的现场反应和处理危机情况的能力,这也是对你的变相的考试,放松些,RELAX,祝你成功!

4.面试导游需要哪些基础知识呢

1、着装要大方得体,化淡妆,面带微笑,要有礼貌,这个很重要!讲老师好啊或老师辛苦了。如果对考官没礼貌,那面试是过不了的;

2、进去和出门的时候,都要轻轻的随手关门,导游词要很熟悉,但是讲导游词的时候,不要让考官觉得你是在背书,讲快了慢了都不好,就自然的讲,然后用点适当的手势,要有现场导游的感觉;比如:可以讲“大家往我的左手边看。然后,用左手往旁边指一下”。

3、面试官提问题时,就算知道答案,也要等一、两秒再回答,回答的太快,会让考官觉得你很毛躁;说到底导游面试就是看你有没有当导游的潜质。

5.导游面试应该注意那些方面

如果你问的是导游证考试的口试,答复如下:

1)问门先向两位考官行礼,主动向他们问好

2)穿着干净,大方,不需要太正式, 休闲装就可以了,不要装奇装异服浓装艳抹来掩盖你本身的气质

3)进门以后他们会先和你聊天, 问到关于你的职业呀,个人优点缺点以及为什么要选择从事这个行业,不要拘束,像和朋友聊天一样就行了,但是一定要表明你对这个行业的热爱.

4)背景点的时候放慢语速,不要紧张或者为了显示你的熟炼流利而讲得很快.娓娓道来会稳定你的心情,显示你的沉着,抓住考官的注意力,让人能够听清楚你在讲什么, 使人觉得你是在讲述而不是背诵, 另外一点好处就是由于每个人的口试时间都是有限的, 如果你准备不是特别充分,慢慢讲可以减少你讲出的内容,从而让你在限定的时间能把你准备得最好的一部分展现给考官.

5)讲话的时候不要有小动作, 控制一些因为紧张产生的下意识的小动作.不要向后靠在墙壁上, 放轻松自然站直

6)讲解的时候看着考官讲,微笑,想象中把自己至身于景点,配合必要的手势动作. 在讲解中加入对游客的提问或是反问,然后等待着考官回答你, 一般的考官都会很乐于跟你配合.他们听过很多人讲会有些厌,这种互动试的讲解会为你提高印象分.

7)听仔细口试结束的时候,考官对你说的话以及他们脸上的表情,往往考官的最后一句话暗示了你的口试结果.

最后一点就是祝你好运了,抽签时能抽到一组相对熟悉的题目和分到有比较宽松的考官的那间房里.

6.求解导游面试要注意什么

(1)着装的准备:导游证面试和其他面试一样,都需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳(特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上),最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重,特别注意的是:导游面试不易佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等等,发型要简单较好;即使是休闲服也可以,上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋,更具有准导游的感觉,这样身材显得更加挺拔精神,但总体要给主考官的感觉你像个导游,适合导游,而不是其他行业的人员。

(2)礼仪的准备:导游本身就是服务行业的一个符号,在礼仪方面一定要讲究,在注重礼仪方面要注意:不仅要彬彬有礼,但也不要过于客套;讲解导游辞时,要注视准考官的脸,最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流,但不要盯着一个主考官不方,语气和语速要显出你的亲切感和谦虚,不要东张西望或啧啧逼人不可一世,这样,在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象,从而,为自己的讲解赢得主动!让人感觉你是一个适合做服务的人员。

面试中导游辞讲解中的注意事项:

(1)语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。

(2)讲解一定不要背书式的讲解,要抑扬顿挫,绘声绘色,如果会肢体语言加上更好,就想说评书一样,但是,如果你不会用肢体语言,切忌乱用,否则,这样也会适得其反,指手画脚,画蛇添足。

(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重,如果是你已经背熟了忘辞,证明你非常紧张,这时候要学会调节,停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来,重新回忆,马上接上头绪,但切忌将一句话重复过来重复过去,这样影响你所有的发挥,即使你已经大脑一片空白,面部发烫,什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题:你确实没有辞了,在回答问题时进一步弥补,一般主考官会原谅你并不会特意刁难,感觉你谦虚只是性格问题。

(4)回答问题,不宜思索太久,一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题,如果知道答案其一不可卖关子,其二要用专业术语认真回答,使答案更加完善,但切忌抢答.二如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。

7.导游面试时应该注意什么问题

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《导游面试常犯的八大错误》

众所周知,导游资格考试一年只有一次,通过率只有25%左右,真可谓“优中选优”。而只有通过了笔试考试的考生,才有资格参加导游面试。

2011年,河南导游资格证报考人数近2万4千,笔试淘汰率50%。河南宏鹏职业资格考前培训中心张鹏主任为广大河南考生提出了“决胜导游面试”的八个建议,帮助大家规避导游面试中常犯的八大错误:

1、敲门错误。其实导游面试从你敲门那一刻已经开始了。面试官从你敲门的力度、次数已经对你有了是否适合从事导游工作的评判。

2、衣着不当。作为一个专业导游,你出现在面试官面前需要近似“职业导游装”的打扮。不要有多余的配饰。不要有过于艳丽的颜色。另外,要适当化妆,头型与鞋子也要与整体衣着相适应。

3、站姿不标准。作为一个导游,站姿要挺拔,要适于导游词的讲解,没有多余动作,双手要放在合适位置。站立时不可低头或者左顾右盼。

4、普通话不标准。作为导游,普通话一定要标准,切莫在讲解导游词时讲方言。有时面试官会以方言提问,如果你也以方言回答,那就错了。

5、导游词讲解要流利,有现场感,并且把握时间。很多人只是去把导游词背一遍,那么面试官一定会淘汰这样的考生的。导游词讲解要控制在9分30秒到10分30秒之间,过短过长均为不合格。

6、回答问题要巧妙。在导游词讲解完之后考官一般会提问几个问题,内容涉及导游词讲解,以及导游实务和现场问题。比如:突然有游客告诉你,自己的小孩在景区走失了,怎么办?很多考生一听到这样的问题就懵了。所以,在面试之前一定要多准备类似的问题,做好心中有底。真被问到了,可以根据自己的见解巧妙回答,或侧面回答。切忌不作答或者乱回答。

7、注重细节。很多考生面试时风风火火就进来了,站立时有小动作,或者讲解时和面试官没有目光交流等等,都是不合适的。面试难就难在很多考生不知道自己错在哪里,莫名其妙出局,第二年再来考试还是不知道自己错在哪,这就很可怕。

8、最忌紧张。很多考生一进到宾馆,看到两个考官就开始紧张。紧张是面试最大的敌人。考生一旦紧张,口齿也不伶俐了,背好的导游词也记不得了,甚至有想赶紧结束,好赶快逃离的感觉。那么你的面试一定不会通过的。

张鹏主任建议广大考生可以参加面试培训班,通过仿真演练消除紧张,了解面试考点,从而做好充足准备,珍惜一年一次的导游资格证考生机会,珍惜自己的笔试成果。

8.面试

导游面试礼仪常识

时应注意的礼仪

为什么要提到礼仪的问题呢?因为在你还没有开口之前,面试的考官已经从你的仪表中大致地给你打了分数。如果这个印象不好的话,那么即使你在后面的面试中语言表达再好,也难以抹去面试官最初的印象,所以你在面试之前一定要熟悉面试的礼仪。

面试时的衣着和打扮

一般来说,面试是一种较为正式的活动,因此你的穿着应该尽量的正式一些。这个时候如果穿过于休闲的衣装,会让考官感觉你对这次面试并不重视,同时对考官也不够尊重。面试时无论是男士还是女士,都应该整洁大方,女士最好化淡妆,千万不可浓妆艳抹,那样会让人感到十分的不庄重。

双手的动作

说话时手心要向外以表现开朗、坦白和友善。当你正在思考及刚开口做答时,可配合一些轻微的手部小动作,会显出你有敏捷的思维及头脑。但动作不要过大,显得不庄重。当你提及一些有关四周环境的话题时,可以用手指指向那个方向。一来可令面试官更加投入及注意你说话的内容;二来又可以让他知道你细心观察附近的环境。当谈到未来的工作计划和理想时,千万不要挥手,那样太过张扬,会令考官心生厌恶。

手指不要自顾自地摆动或不停地玩弄圆珠笔,这样会令人感到你不耐烦。也不要经常用手触摸一些有缺点的地方,例如一名接近秃头的男士经常摸头显得自卑,容易把面试官的注意力引到自己的短处上。

坐的艺术

面试考官请你入座之前,不要随便坐下。否则,这将会被视为傲慢的表现。你应该先向考官表示谢意,然后再坐下,有人会告诉你该坐哪里或引你到另一办公室。如果任你自选座位,你就挑一个直背、结实的椅子。不要坐吱吱作响的椅子,它将使你无法保持警觉,对姿态也无益。即使你风度翩翩,坐在这样的椅子上,也无任何风度可言。设法不要比主考人员的位置低,因为这样无益于交流,并削弱你的自信。

大多数情况下,面试双方会隔着一桌而坐。但假如你面试的环境没有桌子,就应该与面试官保持1米左右的距离。若双方距离太近而令面试考官感到自己的“区域”受到侵入,就有害而无益了。

面谈中,身体稍向前倾,以示对谈话的兴趣。不要斜靠桌子上或懒散地伸出四肢躺在椅子里。垂直但舒适地坐着,显得从容不迫,心情轻松。

眼神的力量

眼睛是心灵的窗户,这是公认的名言。在面试时巧用眼神,一方面通过自己的眼神向人表述自信,另一方面察言观色,以化解面试中的尴尬。

一般说来,眼神可以表现出自卑或自信,诚实或虚伪。在你进门之后,面试考官会叫你的名字,与你打招呼,在提问的过程中,他会注视你。如果你与他打招呼或提问时都能热情地注视对方,则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个人诚实与否,可以从他的眼睛里反映出来。诚实的眼睛哪怕是避开别人,也会显得是在认真地思考,而不是在打其他主意。

此外你还必须识别面试考官的身体语言变化,从中了解他内心深处的真正情绪。当面试官厌烦时,表现为坐立不安,眼看桌面的小东西,手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题。当面试考官不太愉快时,通常表现为双手在胸前交叉,身体向后靠,明显地改变坐姿等。当面试考官听了你的话感到有兴趣时,表现为坐姿向前倾,接近你,眼睛注视着你,但偶尔也会发生恰巧这位面试考官也精通身体语言而不表现出来。

常保微笑

笑容是所有身体语言中最直接有利的一种,应好好利用。在面谈中,你应把握每个机会展露自信及自然的笑容,但是切记不要露出像傻子般的呆笑。另外;在遇到难答的问题时而装出咳嗽的声音或咬嘴唇会给人不成熟和不认真的印象。

常犯的面部表情错误:

①僵硬的笑容、抽搐的表情不能承受压力;

②极少视线接触意图隐藏一些东西或显得信心不足和胆怯;

③皱眉头、东张西望傲慢、不专心;

④皱起嘴唇一为人鬼祟,事事不可告人。

要不得的不礼貌行为:

在面试时,不要吸烟、嚼口香糖。参加面试前,要刷牙,不吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含茶叶、口香糖以除口臭和异味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳屎、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免发出大声。

——引自延边人民出版社《沟通其实很简单》

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