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UX中的承诺和行为一致性原则

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  • 好文分享
  • 2022-07-02 00:20:01
  • 本文有16个文字,大小约为1KB,预计阅读时间1分钟

Yelp.com熟练使用提示词在内容创建过程的各个步骤中鼓励用户。

Fitbit软件首次启动时,会要求用户设定他们的健身目标。这项工作不会涉及大量私人信息,而且相对来说非常简单,因为Fitbit的目标受众是对追踪其健康相关习惯感兴趣的人组成的。一旦这些目标被输入,它们将作为一种承诺,并显示在用户的仪表板上,以及用户朝向目标的进展情况。这种视觉表示(结合推送通知)可以提醒用户对这些目标的承诺,并使其更有可能实现这些目标。此外,承诺可以向一群朋友或健康爱好者公开,从而允许用户向社会层面提出个人承诺。

Fitbit使用过去与动机复制配对的视觉效果来鼓励用户,更多地佩戴Fitbit,并且,更频繁地记录他们的活动。

23andM

UX中的承诺和行为一致性原则

e是一项DNA测试服务,通过DNA测试遗传问题并提供健康指导,利用承诺原则鼓励参观者参与调查问卷,收集其正在进行的遗传研究的数据。23andMe首先向用户提供与其个人遗传报告直接相关的简短初步健康调查。这个简短的调查是低成本和低险的:它只需要几分钟的时间,并且是用户首先付费的服务的一部分。一旦完成了这个简短的强制性调查,系统会向用户显示她作为最初的里程碑回答了多少个问题。然后,通过显示标记为“ 继续回答”的链接,提供回答更多调查问题的选项- 通过提供更多数据,让人们有机会保持承诺。

进度条表示有多少个问题未得到答复。而桌面网站使用社交证据通过显示他们的排名与其他23andMe参与者进行比较来进一步激发回应者。如果您和我一样具有竞争力,您可以达到357个问题,但仍然感到失望的是23%的参与者中有29%回答的问题比您多。

23andMe使用里程碑,进度视觉效果和填充基本个人数据的相对较小的承诺来激发基因测试参与者更加激烈和参与的调查参与。

二、对用户体验从业者和利益相关者的影响

许多移动和网站应用程序要求用户在使用该网站之前创建一个帐户。通常情况下,这个请求会产生反效果。即使这一承诺很容易实现(感谢社交媒体和Google快捷登录),但这不是低风险的互动 – 因为个人信息有风险,用户也可能不想长期使用这个产品。 在用户能够放心地分享个人信息之前,我们需要一定时间来建立信任关系需要时间。

有效地促进和利用行为一致性不仅仅靠有意思的提示文字(尽管这很有用) – 这是一个交互设计的问题。它需要用户体验从业者对承诺水平,前景理论和损失规避有很好的理解。它要求分析每个工作流程的决策架构。特别是,以下是从业者必须回答的一些问题,以便揭示交互中每个决策点从开始到结束需要多少认知负荷,成本和信任。

用户在每一步需要做出多少选择? 用户需要多少信息才能做出该决定? 什么是默认选择? 作决定的交互成本或资金成本是什么?

它还要求利益相关者和管理人员重新评估当前的客户获取策略,甚至是商业模式,以了解在用户旅程的不同阶段低风险决策的含义。组织需要考虑用户所处的信任级别:在关系开始时,当信任尚未建立时,即使是输入电子邮件地址等小型请求也可能被视为高风险,但作为对组织的信任增加,高风险的要求会变得越来越少。

影响低风险的另一个因素是让产品提供的价值被用户感知到。一个拥有强大品牌和明确产品定位的公司,即使在用户初次使用时,也可以要求用户做一些更高风险的承诺。

在设计交互流程时,要求用户做出某种程度的承诺,要和用户当前对你的信任程度相匹配。尽量降低用户做承诺的交互成本,因为即使是一个无关紧要的请求,如果需要大量工作也可能会被拒绝。

三、结论

承诺和一致性能大大增强参与度并帮助用户实现目标。让用户做出小的、低成本承诺的设计,这样更有可能吸引用户。全有或全无的设计将不会为大多数用户提供任何帮助。在决策过程中的每一步都需要我们明确了解用户的需求,为此我们要问大量的问题。但这也让用户能更快的信任我们,最终提升产品的可用性和并提高产品和服务的价值。

参考:Robert B. Cialdini, Influence: Science and Practice. Pearson Education Inc., 2009.

原文作者:Therese Fessenden

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/commitment-consistency-ux/

#专栏作家#

熊猫小生,微信公众号:MUXDesign,人人都是产品经理专栏作家。高级交互设计师,UED负责人。关注互联网C端产品设计相关,擅长移动端产品交互设计,前沿设计风格探索,设计流程优化和管理,欢迎交流~

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