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kano模型
那么具体如何分析用户需求呢？
这里需要结合“目标用户+使用场景+用户目标”，结合例子，广告流量诊断模块：
目标用户就是负责相关流量的产品和运营； 使用场景就是定位相关的广告和流量进行诊断分析； 用户目标就是通过流量诊断分析出一些现象是原因，进行定位，快速跟进提高服务效率。“用户目标”和“用户需求”我认为是十分接近的，没有必要分的太细，结合到具体场景（尤其对于C端产品），更容易得出结论。
这里的关键因素听起来比较抽象，主要可以从用户动机/用户担忧/使用障碍三个方面对需求进行细化。
用户动机就是指我们通过加强和完善用户的动机来提高用户的满意度； 用户担忧指的是用户担心的如隐私泄漏等问题； 使用障碍指的是流程中不流畅的地方。同样的举例说明，目前的流量诊断模块，正如之前所提到的用户需求是通过分析单股流量或
以上距离的是B端产品，其实体现的不够明显，在C端产品中，用户动机往往就是通过“人性”来设计，贪/虚荣/懒惰/从众心理等。
通过以上3个步骤，应该能够比较好的确定用户需求，其中最为重要的是要结合使用场景和目标人群的特性进行思考。
下一篇文章见～
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