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那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则(9)—— 需求的等级

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  • 2022-06-28 00:25:01
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△ 马斯洛需求层次理论

「需求的等级」是根据「马斯洛需求层次理论」演变而来。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

△ 需求的等级

在接到一个需求的时候,要从基础的需求等级做起,如果基础等级没做好,就开始做更高的需求层级,只会适得其反,画蛇添足。需求的等级分为五级,分别是:功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟练度需求、创意需求。

二、需求的等级在设计中如何使用?

1. 功能性需求

「功能性需求」指的是满足最基本的设计需求。举个例子:微信 1.0 版本中只有最基本的社交功能,支持发送文字消息,分享照片给好友,对方输入信息状态。1.0 版本符合微信最初的定位——做一款移动即时通讯软件。也留下了很多的期待和设想。

△ 微信 1.0 版本界面

2. 可靠性需求

「可靠性需求」跟建立稳定、一致的性能表现有关。举个例子:上述微信 1.0 版本中的功能必须要稳定,尽量避免系统错误,否则达不到可靠性需求,会增加跳出率。

3. 使用性需求

△ 微信2.0版本语音对讲功能界面

那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则(9)—— 需求的等级

「使用性需求」跟设计好不好、包容性高不高有关。举个例子:在微信 2.0 版本中,增加了语音对讲功能,这个功能是在微信2.0版本中首次推出,这个功能把手机端与 PC 端的语音通话做了区别,也是微信一个里程碑式的发展。这个功能包容了更多的用户,降低了聊天的门槛,即使是不擅长打字的人也可以轻松的使用微信聊天,语音对讲功能也是父母们最爱的功能之一,大家应该都深有体会。

4. 熟练度需求

△ 微信3.6版本语音取消功能(图片来自https://www.jianshu.com/p/5969d60138af)

「熟练度需求」指的是能让人们比以前做的更好。举个例子:上面说到微信的语音对讲功能,在 3.6 版本中新增了语音取消功能。发出的语音无法撤销,微信在这次改版中,增加了容错功能,只要发出去的语音不超过两分钟就可以撤回发送,发送中上滑也可以取消正在发送的语音。人们在心理上总是希望世界上有后悔药,错了还能改。语音取消功能就满足了人性「需要反悔」的需求。

5. 创意需求

△ 微信4.0版本朋友圈功能(图片来自https://www.jianshu.com/p/150b436a675c)

「创意需求」是在其他需求都被满足,而且人们与设计的互动开始出现新意的时候。这个等级的设计常常获得使用者近乎虔诚的忠诚度。举个例子:微信4.0版本开始,Slogan 变 成了「微信,是一个生活方式」,标志着全新的产品价值。「朋友圈」是微信后期的代表功能。不管是平日还是旅行等各种场景中,用户拍完照或者是想分享心情的时候第一个想到的就是发朋友圈。好友可以点赞、评论。每天查看朋友圈慢慢变成了用户的习惯,增加了使用者的忠诚度。微信有着很强的社交基因,前面的功能可以满足用户的「沟通」,那么朋友圈的出现,可以满足用户的「分享」功能。整个社交场景,变得更加丰满。

三、需求的等级有何作用?

设计的时候,从基础等级开始,循序渐进,先满足基础等级需求,再对高级等级需求设计。 用等级去评判现在的设计,不足之处进行迭代。

参考资料:

《通用设计法则》,威廉·立德威尔、克里蒂娜·霍顿、吉尔·巴特勒<著>,朱占星、薛江<译>,中央翻译出版社 《从微信版本历史学产品功能迭代和用户体验1-6》,作者:啤酒请加冰

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作者:miaaaaa,微信公众号“二手设计(ID:ershou-design)”

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