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如何打破设计边界,驱动业务数据增长?

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  • 好文分享
  • 2022-06-24 02:00:01
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收听高峰:整体行业集中在睡前4小时。对比之下,我们公司缺少睡前的高峰。

(更多行业报告数据不做一一展示)

音频行业发展趋势:在人的体验五感中,只有视觉感官是利用最大化的,听觉感官还处于完善提升阶段,音频的使用效能更优于专注视觉感官,而当前音频的普及率仅达20%,未来具有很大市场潜力。

用户调研:在微信群对用户进行了问卷调查,获取了相关用户画像、在平台行为特征、关注内容等方面

(3)竞品分析

随着现在市场的规模化及普及,得到、知乎、蜻蜓、喜马拉雅等音频平台相对比较成熟,各自的价值主张也各有所不同。自身定位、内容深度、体系框架、个性化体验都将成为音频产业杀出重围的考验。

(4)数据分析

建立用户路径,分析数据流失,发现当前用户大量流失在播放器页面上,在当前课程里用户听完触发转发行为的也很低。

(5)小结:设计师为何要打破设计边界

在传统工作流程中,设计环节处于最末端,需求接受方,发挥空间有限,属于理性的商业思维。而这次我们打破了传统边界,去探寻更多领域,比如行业的发展趋势、竞品分析、数据流失等。这些边界探索需要在公司内寻求相关资源帮助配合共同完成。

探索完边界,能让我们把设计目标与业务目标相结合,最终让设计方案更符合行业属性、符合公司的用户需求、在技术落地上更具有可行性、体现设计价值最大化。

4. 聚焦问题,建立数据增长目标

(1)聚焦问题结合体验机会点

通过行业调研、用户问卷调研、当前平台数据分析、专业型&平台型的竞品分析后,我们聚焦问题在以下几点:

内容结构:入口分散、层级深、扩展差 数据流失:在播放页高达70%的流失。分析具体原因对相对于解决。 用户激励问题。 播放体验流程问题:功能不完善

(2)初步规划内容构架方案

课程规划与内容架构:梳理当前已有课程、如何展示、如何区别 激励体系:答题领体验金、学习计划、签到等运营活动提升活跃度,完成激励闭环思路。 与设计相结合的播放体验优化:梳理播放体验流程,记录收听历史、减少跳转等。

体验交互流程:内容、状态、操作跳转、反馈

(3)建立增长目标

结合业务方期望:收听时长提升、人数提升、转化提提升,以及聚焦问题后,列出优先与影响最大值,我们针对不同阶段建立数据增长目标值:

第一阶段:播放器体验优化,减少跳出率。听课时长增长30%,取听课中位数时长。 第二阶段:内容架构、展示聚合。 第三阶段:提升活跃度。用户激励系列活动提升入金转化。

二、三阶段目标值:日均听课人数增长50%,计算方式:

取播放器平均值=天数/UV值总和

5. 沟通及协调资源

如何打破设计边界,驱动业务数据增长?

(1)增长目标值下的交叉沟通

挑战来源1:现有业务逻辑如何在有限资源下重构? 挑战来源2:紧急与优先级下的需求list。

(2)资源协调:寻找关键人(开发资源、产品资源、运营资源关键人)当我们带着分析完的结果、聚焦后的问题及解决方案思路,与业务建立明确的增长目标值后,在资源关键人上自然具有一定说服力,并且得到相应的支持与推进。

那么,这个自下而上的推进就照常进展,接下来就是如何在设计中完善方案,分阶段完善体验设计。《打破边界驱动业务数据增长》下篇敬请关注)

6. 小结

在前一个月,我体验了关于创新设计思维工作坊的课程,通过脑爆、需求可行性、原型草图等方法快速沟通方案,产生了很多有意思的方案。但是,在实际项目中,我发现尤其在1-n的产品过程中,很多公司工作流程、业务关键人、开发资源、业务逻辑等等方面制约了设计师很多创新的闪光点,一些具有创意性的体验并不能顺利进展。这方面还是由于前期调研不足导致。

当下,设计师在提升专业能力同时,需要往边界探索,更清晰了解业务、逻辑、数据、商业模式、战略等,驱动设计方案落地产生最大化的商业价值,而不是纯碎为了展示好看。

我们看到京东金融、虾米等等做了很多以用户为中心的价值主张的体验改版,具有一定的行业高度。我想,这不是单单设计师设计的结果,而是体现整个公司的价值主张,体现了战略目标转化的结果。

作者:Hellen(微信公众号:咏舍)七年设计经验,艺术设计学硕士毕业。专注用户体验设计、心理学、自我管理与提升。

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