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需求价值与优先级

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  • 2022-06-29 01:10:01
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我们会接到不同来源的需求,有的来源于业务部门、领导要求,有的来源于用户反馈、线上问题,有的是市场反馈建议,或者竞品已支持等等。

收到原始需求之后,我们怎么知道哪些需求要做?哪些需求要优先做,哪些可以往后排?或者在需要澄清需求价值时,我们要回答哪些问题后,才算讲清楚了需求价值,又如何做需求的优先级排序。

首先,我们需要对原始需求进行分析,明确该需求解决了谁的什么问题。即目标用户是谁,提出需求的动机是什么,该需求能解决目标用户的什么问题。当我知道了需求的目标用户和问题之后,问自己几个问题:

与我的产品相关吗? 该需求目标用户与产品核心用户匹配吗? 需求价值怎么判断,如何量化?

01 与我的产品相关吗?

这个问题实际上是去思考新需求是否与产品定位匹配,我们回溯产品定位,将需求与产品定位做个匹配,如果和我的产品不相关也不是产品将要演进的方向,就不做这个需求。可以思考是否与组织内部其他产品匹配,并记录下来。

02 该需求目标用户与产品核心用户匹配吗?

要识别核心用户,先做用户细分,再聚焦核心用户,就是明确用户的优先级。B端产品的用户与C端产品用户不太相同,下图是两类用户细分的参考纬度。

C端用户细分参考纬度

B端用户细分参考纬度

举个例子,例如宜家APP做用户细分时考虑从用户基本属性开始,以用户收入、职业、家庭出发去考虑。而对于KEEP来说以需求来做用户细分,想要尝试的健身小白,需要健康及定期执行锻炼的这类喜爱健身的职场人士,热爱健身、分享的健身大牛……

对于车企销售管理系统,以不同的用户职责为纬度,例如销售顾问、试驾体验专家、销售经理、区域经理等等。

用户细分具体方法这里没给出,这里只是一个用户细分纬度参考,用户识别实际上需要更大的篇幅讨论,B端、C端用户识别各有适用的方法。做好用户细分后,然后可以进行核心用户识别,这里推荐使用价值表格能很好量化用户权重,方便我们后续量化需求价值,以评估优先级。

一般来说评估用户价值的纬度,有用户的影响力、花费的⾦钱、使用频率、权利、用户规模等。这里以上面提到的销售管理系统举个简单的例子:

用户权重

通过分析用户的权重识别用户优先级,如果需求的目标用户产品用户或仅针对于产品低优先级的用户,我们其实可以快速调低这个需求优先级,或者基于实际情况直接砍掉这个需求。

03 需求价值如何量化?

需求价值优先级分析方法很多,比如KANO模型、二八原则、价值矩阵、收益导向、价值模型等等。这里介绍一种综合方法,对B端、C端产品同时适用。

需求价值是用户价值和企业/业务价值的综合,还会受领导意志的影响。以横轴代表用户价值,纵轴是企业价值、领导意志之和,计算其所占面积,面积大小即需求价值量化分值,即

需求价值 = 用户价值 *(企业价值+领导意志)

而用户价值包括用户权重,以及用户对需求是否提供的感受。用户权重,我们可以基于以上用户识别的结果得出,而KANO模型能很好帮助我们识别用户对需求的感受。

用户价值 = 用户权重 * KANO模型

通常可以将KANO模型不同需求类别:必

需求价值与优先级

备型需求,期望型需求,魅力型需求,无差异型需求,反向需求,分别定义为3,2,1,0,-1的分值。

企业价值一般包含了,企业战略,合乎法律法规,提升业务运营效率(B端),扩大市场占有率,增加收入/降低成本,更好的客户满意度等纬度。举个例子,去年国家颁布法规要求登记售出新能源车,那这个就是企业价值,因为企业要合乎法律法规。

基于需求涉及到的纬度,基于实际情况给定权重后相加计算出企业价值。即

企业价值 = 战略 + 法律法规 + 提升业务运营效率(B端)+ 扩大市场占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客户满意度 + …

回答完这三个问题,我们已经明确了需求是否具有业务价值和用户价值。我们可以通过以上问题快速做一些决策。也可以进一步对需求优先级进行分析。

04 最后需求的优先级如何定义?

优先级定量方法是将得到的需求价值量化评分/成本,成本即开发测试投入,最后得到的比值越大,则优先级最高。

也可以制作可视化的价值矩阵图,定性的来看需求优先级,如

优先级价值矩阵

先做高价值低投入的需求,再做高价值中高投入需求,适当的做低价值低投入的需求,尽量避免做低价值高投入的需求。

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