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从0到1挖掘用户需求

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  • 2022-06-24 01:10:02
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什么是好的产品?对于用户而言,能够挖掘出用户的痛点,并能解决用户问题的产品就是好的产品,所以,需求是产品的根本,只有解决好了需求,才能做出成功的产品。

对于产品经理来说,每天都要面对各种需求,那么我们如何去挖掘需求,这些需求又是如何具象化为产品功能的呢?我们可以围绕以下几个方面进行分析总结:

一、需求的定义

 1.1 什么是需求

需求的定义:用户想要的,能够帮用户解决问题或者达成某个目的集合,称之为需求。

例如:用户太懒了,不想出去吃饭,在这个场景里面产生的本质需求是:用户想不出门就能吃到餐厅里面的饭,于是,产品经理针对这个需求做出了美团这款产品,设置了外卖配送这个功能,解决了用户的需求。

1.2 需求的特征

需求的特点:需求是隐性的,是多变的,是24小时都无处不在的。

何谓隐性?就是用户自己都不知道,或者知道不愿意说出来,需要我们去挖掘的,同时需求又是多变的,场景是需求的前提,不同的场景有不同的需求。

例如:圣诞节要到了,你女朋友想让你送口红,但是她不说,等你送了一束花以后,她生气了,这个时候你为了哄她开心,要带她去吃大餐,她说要去吃火锅,结果半路上看到烧烤,拉着你非要过去吃。我们结合需求的特点分析一下这个案例:你女朋友想要口红不跟你说,迎合了用户知道自己要什么但是不说这个特点,女朋友说去吃火锅结果去吃了烧烤,迎合了用户自己也不知道要什么这个特性。

1.3 需求的分类

马斯洛需求是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出,在马斯洛看来,一个饥肠辘辘的人,人生的目标就是找到食物果腹;一个缺乏安全感的人,他对生命的追求是安全;归属与爱和尊重需求也一样,得不到满足就会有缺失,“自我实现”是“少有人走的路”,只有那些低级需求真正满足的人才容易走上自我实现之路,所以需求是根据场景而变化的。

二、需求的获取

2.1 需求的收集

需求收集的方法有很多,这里整理了四点进行分析:

行业调研分析报告 业内专家与资深专业人士 定性研究—用户访谈 定量研究—用户问卷 来自运营的数据

以上五种方法中,用户问卷一般用的比较少,因为它的覆盖率不高,很难抓住核心的用户需求。

行业调研分析报告,也就是我们常写的竞品分析,这个方法比较方便快捷,需要投入的成本也行对较少。找业内人士进行交流也是比较好的方法,可以通过参加行业交流会,去网站上浏览质量高的相关文章,或者直接找行业大牛访谈等途径了解最新的行业信息及发展趋势。

最后一个数据分析法,对于产品经理来说准确性是最高的,因为数据是不会骗人的,我们可以通过这些数据验证之前的想法,同时获取新的需求。

2.2 需求的管理

获取需求以后,我们需要把这些需求进行整理,也就是通常所说的需求池。这时我们就需要使用《问题清单》来单独跟进,形式上用Excel、PPT都可以。

而放在《问题清单》里的需求,也要在需求池里记录下来,即需求池是做全量需求管理的,《问题清单》是做重点需求跟进、汇报的。

三、需求分析

3.1 真需求和伪需求

什么是真需求,什么是伪需求?简单来说就是用户想要这个功能,但是产品做出这个功能以后,用户又不用。

例如:用户说想要一匹更快的马,当把汽车送到用户面前以后,用户就不要马了,从这个案例可以看出,用户的本质需求是:想要一个更快的交通工具,所以,我们要基于需求的特点,深入挖掘本质需求。

我们可以使用“黄金圈”法则,分辨用户需求。

用户告诉你的需求是what,比如你通过访谈或者运营数据反馈所收集到的信息等。 用户表现出来的需求是how,即用户在使用产品、选择产品时的动作和结果,它可以对用户的需求进行行动表达上的证伪。 用户内心真正的需求是why,即用户一系列动作背后的原因,为什么要使用该产品而不使用其他产品等。

3.2 实现需求的标准

在分析需求的时候,我们还需要考虑这个需求能否实现,是否是产品的本质需求,我们可以通过以下四个方面来判断:

需求广度 需求频率 用户痛度 时间节点

例如:我们需要做一个银行的app,产品定位是金融理财,在做需求收集的时候,用户产生了这样的需求:觉得去银行修改银行卡密码太麻烦,想增加线上修改功能,首先这个需求不是所有用户都会碰到的,而且频率也不是很高,用户不会因为没有这个功能就不使用这个产品,所以这个需求可以不被实现。

3.3 需求的优先级

为了方便和上下游沟通,我们在分析需求的时候,都会给需求分优先级,常见的方法有:KANO 模型,这是一种对用户需求分类和优先排序的工具,此模型可以将需求分为六种,我们常用的有以下三种:

从0到1挖掘用户需求

基础型需求:也可以叫必备需求,没有这些功能,业务流程就不完整。例如:饿了么必须有外卖配送功能。 期望型需求:这类需求是用户希望有的功能。例如:芒果电单车有中途停车不计费的功能。 魅力型需求:这是用户自己想不到的,如果你有了这些功能服务,用户会更满意。例如:美图秀秀有制作视频的功能。

四、需求的优化

产品成功上线以后,我们可以根据用户反馈的数据优化产品,通过埋点,统计用户行为,并根据需求预期价值,确定分析指标,通过对比指标实际数据与预期数据,找出差距,探究差距原因,并制定相应优化策略。

例如:用户评论,这是最直接的方法,好不好用户说了算,从用户的反馈当中提取有效数据并挖掘需求,然后再对需求进行分析,做出具体的迭代跟新计划。

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